苹果调整国行iPhone的售后跟非国行售后流程及一些注意事项

苹果中国的售后已经调整， 保修必须提供保修凭证、发票、包装盒才能提供售后服务。 如果手机出现故障去零售店维修iPhone时， 可一定要注意了， 其中包括无条件退货等问题。

　　网上渠道：京东、苏宁之前已经在官网挂出公示， 从去年11月2日， 购买的iPhone行货手机必须要保存好保修凭证， 发票、包装盒， 而如果你想要去维修iPhone， 要带上这些东西。

　　此外， 通过上述电商渠道购买的iPhone， 已激活的无质量问题不支持七天无理由退货， 苹果官网则是14天无理由退货。

　　线下渠道：对于售后的细微调整， 苹果官方零售店给出的态度是， 不管你是在哪个渠道购买的行货iPhone， 去保修是都要提供保修凭证， 发票（官方出的电子发票也可以）、包装盒， 同时这些证明上的序列号必须与iPhone序列号保持一致， 这个新政适用于所有iPhone。

　　可以这么说， 如果你以后你的行货iPhone想要求官方渠道保修， 只拿一部手机， 官方售后完全可以给你拒绝， 你的收据等缺少了， 官方同样可以拒绝， 为了省事去的时候还是把需要的都给带齐。 最近看论坛好多关于售后的问题投诉， 感觉上很多时候都是因为是苹果所以大家追求必须完美， 也有些人被一些论坛上的所谓完美机所误导。 我来普及下一些关于售后的注意事项,跟有可能的维修方式。

无论是国行还是港版送修， 都必须关闭查找我的iPhone这个功能， 如果你关闭不了， 售后不会受理的。 当然你可以致电400看他们会不会帮你关闭， 但是你找售后估计不会理你。

先说国行吧：

一、国行因有中国三包法保护， 所有在保修期一年内因故障换机的会重置保修期一年， 但有过付费维修记录或者特殊换机的不会重置。 但重置的保修期不一定会在苹果官网查询得到， 这个据说是为了打击黄牛翻新销售。 所以大家要保管好自己的维修单， 这个是你**的证据。

二、国行换的是不是全新机？

这点大家可以放心， 在苹果官网有说明换的是全新的备件， 也就是全新机。 如果你问售后拿什么去证明是全新机， 不好意思没证据， 就好像你买的那台原封机器你拿什么证明是原封一样。 苹果官网都这样说明了， 那就是承诺， 是具有法律效力的， 如果你有证据证明得到是翻新的， 可以直接起诉苹果欺诈了。

三、如果你机器有外观问题或者感官问题能要求换机或者维修吗？

答案是不可以的， 常常有人在论坛呱呱叫说我拿到的机器或者换出来的机器有划伤或者数据口好像用过， 又或者有小磕碰。 这点我理解大家的心情， 但这个确实不能做维修或者换机的理由， 你只能跟商家协商处理。 还有什么手机摇起来有声音， 屏幕用力按有声音、home键按起来有咔咔声音或者没有感觉等这种故障， 统统不能作为维修的理由。 因为售后受理的是功能性故障， 也就是说只要你功能没故障， 人家就不会理你。

四、维修是不是一定换机？

答案是不一定的， 有些机型的某些故障是可以单独换一个零件解决的， 例如6跟6S的后置摄像头， 或者是某些故障返厂原机修复的。 这种都是不会换机， 也就是不会重新计算保修。 这些都是需要售后去判断要怎么操作， 如果你想的是一定要换机或者一定要原机修复的， 这个嘛估计售后没办法帮你。

港版（非国行）的维修

一、港版（非国行）维修适用于中国三包法吗？

答案不适用， 也就是说你拿着中国三包要求苹果实行重新计算保修或者其他三包服务， 不好意思不适用。 也别指望拿这个去告苹果， 绝对赢不了。

二、港版（非国行）换的机器是不是翻新？

答案是不知道， 根据苹果的说法是国行良品， 所谓的良品就是经过厂家严格检测性能完好可以正常使用的机器。 你运气好， 也有机会碰到全新的。 就算你是今天香港买的， 今天在大陆保修， 也都是良品， 如果你能接受那就去香港吧， 但是就算在香港换的据说也是良品。

三、大陆购买的港版（非国行）可以在大陆保修吗？

这个嘛， 看售后的风格了。 如果你说不保修你就要去告售后， 法理上站不住脚。 理论上在内地买的港版就是水货， 水货正常都是不保修的。

四、那哪种非国行可以在大陆保修？

理论上在香港买的港版售后正常都保修， 前提你需要有购机凭证跟过关证明。 美版那些的话除非你是美国人， 而且这边能订备件才可以。

无论是国行还是非国行5S/6/6s在售后如果是检测到要返厂检测的， 那有可能是原机修复， 也就是不换机。 如果是屏幕问题就换屏幕， 主板能修好就修好， 其他小配件也一样。 这种情况保修期不会重置的， 只会延续原机的保修。 （这个估计也是给大家的国行保修期重置逼出来的， 但官网也说了换的配件肯定是全新）

还有一件事， 如果机器不开机或者刷机不了了， 无论是国行还是非国行， 国行就必须提供发票跟保卡、港版就是当地的购机凭证跟过关证明。 否则售后不会受理的。

6代跟6S指纹跟主板是一一绑定的， 如果指纹坏了， 如果在保修期内， 直接找售后， 不在保修期内的话， 你永远别刷机或者更新吧， 否则就成砖头了。 当然给钱售后换机是可以的。

对了最后一个关于保修的， 只要在非授权的地方维修或者拆卸过， 那售后是不会在受理的了， 除非你出买断价， 也就是官网的原价跟苹果仓库订。

最后说下关于ID的问题， 大家还是保管好自己的ID， 一旦被盗， 如果你又没有购机当时的发票跟保卡， 那你的手机只能是砖头， 或者自己上淘宝看看了。 也别指望拿这个去告苹果， 就好像人家提供了个保险箱给你， 因为你自己的原因把钥匙或者密码忘记了， 你就要人家厂家必须把保险箱打开一样， 这个是不行的。