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1号店小妖客服-1号店小妖客服电脑版下载-1号店小妖客服下载 v17.03.18.01.01官方版

时间:2023-8-19作者:未知来源:三度网教程人气:

聊天工具又称IM软件或者IM工具,是指提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输的工具。从技术上讲,主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候,不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”,只要两个人都同时在线,就能像多媒体电话一样,传送文字、档案、声音、影像给对方,只要有网络,无论对方在天涯海角,或是双方隔得多远都没有距离。

1号店小妖客服是顾客与客服间的沟通桥梁,方便快捷,准时触达!1号店小妖客服是一款供1号店的买家用户使用的客户端工具,当用户遇到购物相关的问题的时候可以方便的与1号店小妖客服进行沟通交流,还能查询历史购物记录以及订单提醒功能,欢迎下载使用!

1号店在线客服设置说明

1、添加客服分组及客服账号
系统自动帮您设置了一个叫“默认分组”的客服分组,主账号已经添加在默认分组里,不需要的话,可以进行删除。
点击添加客服按钮,会显示还未添加、且有在线客服权限的客服的账号,勾选后,设置完昵称(一定要设置),点击确定添加进默认分组里进来,不添加默认不授权,并且开关一定要开启。
Tips:若您多个客服,可以点击新建按钮设置新的客服分组,每一个组可以负责不同的前台埋点(例如售前在商品详情页,售后在订单页等)
2、设置亮灯管理
客服人员可以在“店铺首页”,“详情页”等入口进行客服的分配。不设置就没有入口,另外,搜索页暂时只支持流百类目哦。
Tips:若您多个分组,请保证每个分组至少有一个在前台有入口(即。否则就会默认这个组里的所有客服都没有进行客服授权,导致无法登录。
3、设置欢迎语
顾客在前台点开在线客服后第一个展示的话语。
Tips:当遇到问题时候(例如由于大促发货时间相对较慢等),同样可以利用欢迎语来进行说明哦。
4、设置提醒方式
默认选择顾客说话再提醒,当您选择顾客点开在线客服就提醒时,表示顾客点开在线客服还未开始说话时候,就提醒了,会话框会出现一条系统消息:顾客**加入咨询
5、下载客户端,并登陆使用在线客服
6、你也可以使用网页版哦。
登录后台后的右下角有个网页版客服的入口,打开或者最小化都是在线状态,关掉就是离线。
网页版是简约版,少了很多客户端版的功能(包括客服转接等),并且优化的时间会比较长。还是希望大家能够去下载客户端版。

1号店小妖客服常见问答

1、为什么我登录了客户端在线客服,但是前台的入口却已然显示客服离线?
首先请您去商家后台--在线客服--亮灯管理里查看一下,您对应的前台入口选择的客服分组里,是否有您所登陆的账号,如果您登录的账号不在这个您所分配的分组里,那么即使您登录了,前台也是离线状态哦!
2、为什么我登录在线客服时显示未授权?
首先请您去商家后台--在线客服--客服管理,将您的客服账号添加进客服组,并将分流开关打开。随后再查看下亮灯管理,是否由选择过这个账号所对应的客服分组,如果一个入口都没有选择这个分组,也会默认未授权哦3、为什么我在客服管理的添加账号中找不到刚刚新建的子账号?

这是由于您刚建立的账号没有勾选在线客服权限所造成的。请您在商家后台--子账号管理模块中,找到对应的账号并勾选在线客服权限即可4、为什么我查不到聊天记录?

当前只哟偶主账号才能查看的所有账号的90天内的聊天记录,子账号只能查看自己的。在商家后台--在线客服--聊天记录里查询


只要有网络,无论对方在天涯海角,或是双方隔得多远都没有距离。




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