网店信用一个月内从零到5颗心的经验分享

从2009年5月8日正式经营到现在一个多月， 短短的时间， 小店从零信用到拥有五颗心， 对于一个新手卖家来说， 这是特别值得在此分享一下感慨感染的。

　　新手开店， 零信用确实是一个起步难的过程， 如何让顾客愿意在你店里买你的产品?顾客普遍都有一个心理， 情愿多花点钱在信用高的店里购物也不愿意在一个零信用的店铺。

　　现在就我本人的经验说说感慨感染(原文在http://www.rezhuanyin.net上有发表)

　　一、商品

　　商品在一个店里长短常枢纽首要的一个因素， 如何选择让顾客愿意花钱买的商品尤其重要。 现在良多品牌专柜的衣服很贵， 普通的一件T恤都是几百块确实是个高消费。 小店选择的是欧时力品牌的外贸衣服， 首先欧时力是一个女性喜欢的品牌， 比起良多瑞丽的韩版更吸引眼球。 良多女孩子都去专柜看过衣服之后会来网上淘衣服。

　　二、价格

　　这个也应该是核心的一个因素了， 网上开店的人那么多， 价格是顾客考虑的一个重要因素了， 每次有新法宝上架我都会公道的定出价格， 搜索其他店同类同款衣服的定价， 尽可能把价格定得低一点， 看了良多店家都会把价格定得特别高， 刚开始开店的时候千万不能想着暴利经营， 一定得公道定价， 小店的商品价格基本利润都是在10元以内， 薄利多销很枢纽。

　　三、质量

　　这个不用多说了， 质量好了回头客天然就多了， 固然说花几十块钱不是说很贵， 可是顾客心理也要觉得花得值， 性价比要高。

　　四、服务立场

　　顾客是上帝， 一定要友好的对待每一位来店里的顾客， 也许可能她不买东西， 可是在交谈之后会发现你特别友好下次可能就会上门光顾了。 一定要当真解答顾客的疑问题目。 不能含糊地用“可能”“我不是很清晰”这些恍惚的语句回答， 会让顾客觉得信任不外。 开店这段时间， 常常会碰到一上来就讲价的MM， 小店的衣服利润都只是几块钱， 讲价对于我来说确实也让我头疼的一个事， 可是不能在顾客眼前表现很不耐烦的一面， 也一定得当真和顾客说明小店开张做信用比赚钱更重要， 毫不是暴利行为， 慢慢交谈过程中也能让顾客相信了。

　　五、售后服务题目

　　可千万不能当顾客拍下衣服你发货就认为完事了哦。 接下来才是一个体现你服务到位的地方， 一定得多紧密亲密注意你发出的衣服的运单行踪， 紧密亲密关注产品现在已经到哪个地方， 及时解决相关的题目。 有些快递公司在派件过程中会存在疏忽的地方， 及时跟踪能避免造成不必要的麻烦， 有好几回衣服发出去给退归来了原因是由于快递不到那个地方， 这时我会及时打电话跟顾客解释原因， 再花多20元用EMS给顾客把衣服发出去， 固然你会想每件衣服也就几块钱的利润还得花20元快递费亏大本的， 可是你这20元你会觉得实在花得值得的， 顾客会由于你这一举动而打动， 可能下次就是你的常客了。

　　顾客收到衣服后泛起质量题目怎么办?在发货之前检查长短常重要的， 可是偶然发生了的时候顾客跟你沟通的时候你一定要耐心的解答， 千万不能不理不睬， 解决题目是枢纽， 推脱是不可取的， 一定要问明哪里不满足， 质量真的有题目的话一定要妥善处理， 退货等解决方法(固然这是个繁琐的过程)。 有些顾客让你实在很受气， 主观上不喜欢买回去的衣服就觉得质量不好， 可是你也得耐心， 不能发火， 妥善地解决顾客的售后题目， 让顾客在你这里是个痛快的购物经历。

　　六、关于评价题目

　　小店经营到现在都是100%好评， 其中一次得过一个中评， 当时给对方评价之后才发现顾客给的是中评“号小了， 可是退不了”， 当时我心里一阵不开心， 由于对于顾客我是真诚当真的对待并且尽心尽力处理发生的状况， 偶然亏钱也无所谓也要做到顾客满足。 我当时拨通了对方手机号码可是没接听， 我给发了一条短信过去， 内容如下“美女你在我们店里买了裙子已经看到你给我们小店的评价了， 感谢你的支持， 不外你给了我们一个中评， 很伤心哦， 有什么不满足的地方我们会尽力帮你解决， 号小也可以给你换码数的， 由于一个评价对小店来说长短常重要的， 请你理解， 假如可以的话帮我们把信用改过来好吗?有什么题目小店都能帮你解决的”这位MM说裙子质量很不错， 裙子也很喜欢不想退， 最后帮我把中评改成好评了。

　　一定得当真对待顾客的每个评价， 得到中差评尽量想办法补救， 及时和顾客沟通， 每次中差评都有一次修改的机会,用你的诚意让顾客把评价改过来， 千万不能发脾气或者置之不理。 即使沟通不成也可以有一次解释的机会， 有水准的解释赛过把全部责任赖在顾客身上。