软件(英文:Software)是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合。一般来讲软件被划分为系统软件、应用软件和介于这两者之间的中间件。简单的说软件就是程序加文档的集合体。
EC客户通是腾讯旗下一款功能强大、使用简单的在线客服系统,也是社交化的客户关系管理软件(CRM),帮用户维持与客户的良好沟通与互动。
功能介绍
(1)腾讯技术一秒响应,消息不延时,客服与访客沟通顺畅,有利于订单成交。与QQ互通,访客自动轻松变好友,轻巧灵活的客户端接待
(2)网页聊天与QQ会话方式并存。可以QQ聊天,轻松加访客为好友,还可以网页聊天,简单方便,不需任何插件,沟通更有效
(3)客服功能功大。可系统和人工两种方式主动邀请访客会话、同时有访客信息识别、预知访客消息、座席转接,还可以智能识别网站熟客,了解访客浏览轨迹,提前预知访客输入信息,提高客服沟通主动性……完善的客服系统
(4)可随时随地接待访客,可以电脑接待也可以手机接待,手机接待轻巧,基本不足内存与流量。访客还可以通过留言方式与客服联系
软件亮点
与访客的QQ会话
访客点击客服,直接弹出QQ会话框,客服可添加访客为好友,长期沟通
多种会话方式并存
可以QQ聊天,还可以网页聊天,简单方便,不需任何插件,沟通更有效
个性化的展示
内置多套风格主题,可自定义图标、飘窗、邀请框、问候语……让您随时按需更新成个性独特的沟通窗口和咨询图标
软件一般是用某种程序设计语言来实现的。