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法一、
您可以尝试登入苹果My Apple ID网址(点此进入),之后点击右上角“管理我的Apple ID”,输入您的Apple ID帐户和密码,在左侧的“密码和帐户安全”中尝试更改安全提示问题和答案。
法二、
如果不能直接重置安全提示问题和答案,之前若有设置过救援电子邮箱的话,请选择“密码和帐户安全”后,在右侧点击“请发送安全信息重设电子邮件至***邮箱”来完成重置的操作。
法三、
若以上两种依旧无法帮助您解决问题, iTunes Store 专门设立了相应的账户安全部门,来负责解决您的账户密码以及安全问题,还请劳烦您遵循以下步骤电洽 “帐号安全部门” 的支援人员以解决该问题:
1、点此前往网站(注:如有必要请选择左上角的国家/地区至中国)。
2、选择 “所有产品与服务” 下的 “iTunes”,然后按一下 “iTunes Store 购买音乐、影片、应用程式和书籍”。
3、选择 “选择主题” 下的 “帐户管理”。
4、选择 “帐户管理” 下的 “遗失或忘记 Apple ID 密码”,并点按 ”继续“。
5、在 “更多选项” 下,点按 “立即与 Apple 支持部门人员通话”。
6、在 “立即与 Apple 支持部门人员通话” 下,请如实填写您的联系信息,包括您的姓名,电子邮件地址以及您的电话号码(注:不可使用分机号或免费电话号码。上海本地手机号码,请在手机号码前面加上21;固定电话,请加上区号)。
7、完成填写您的联系信息后,请点按 ”继续“。
8、您会看见您的案例编号(通常由 9 位数字组成),请您守在电话旁,您会马上接到 “帐号安全部门” 的支援人员的电话,该部门的工作人员会协助您解决该问题。
此外,烦请您特别留意一下,如果您在等待了10 - 20 分钟后,仍没有接到 “Apple 帐号安全部门“ 支援人员的电话,烦请您通过 AppleCare 的技术团队热线,与苹果的 “帐户安全部门团队” 取得联系,他们在大陆地区的电话号码为:(86) 4006-272-273。
绿茶
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