消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。建网站公司了解到用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，再到全新的“参与式消费”，越来越依靠于口碑营销。例如，大家熟知的小米手机一贯的风格是通过新媒体平台直面用户，建网站公司认为基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线，而小米手机的渗入式口碑营销与和用户做朋友的指导思想是分不开的。
那建网站公司不禁要问，用户和企业之间维持怎样的关系才是最理想的？用户有千千万万，想法更是层出不穷，那用户为什么要认可你的产品？在用户认可了你的产品之后，又凭什么要主动帮你传播？建网站公司认为，社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系，信息的流动是信任的传递。做企业就像做人一样，企业建立的用户关系信任度越高，口碑传播就越广。朋友是信任度最强的用户关系，只有建立了信任，朋友才会真心为你传播和维护好口碑。因此，建网站公司需要善用社会化媒体这一口碑传播中的加速器。
尤其重要的是，建网站公司强调用产品经理的思维做口碑营销。就像小米的营销毕竟靠的还是好产品。网络媒体不似单向的传统媒体，它是双向的，用户和企业之间的交互频率和深度较之以往大为提升。建网站公司如果不懂产品就很难把产品的特点和用户讲清楚。